Contouren van morgen

Hoe komt de bouw in gesprek?

admin — Tue, 14 Jun 2011 09:57:36 +0000

De bouwsector zet Twitter in om in gesprek te komen met klanten, partners en eindgebruikers. Om te kijken hoe het gesprek verloopt, zijn de Twitterstatistieken van de 10 grootste bouwbedrijven met elkaar vergeleken. Wat is de rol van Twitter in deze branche en wat doen we ermee? De bouwbranche is op de goede weg, maar heeft nog veel werk te verzetten.

De bouw is conservatief, afwachtend en weinig transparant. Zie daar, het beeld dat de meeste mensen hebben van de bouwbranche. Toch proberen wij als bouwsector met behulp van onder andere Twitter in gesprek te komen met klanten, partners en eindgebruikers. Hoewel nog pril, wordt steeds vaker gekeken hoe Twitter (beter) kan worden ingezet in de communicatie met de buitenwereld. De vraag is echter: is het wel een gesprek of is de bouwbranche vooral uit om traditioneel te zenden?

Zenden en luisteren is nog geen dialoog

Van de 10 grootste bouwbedrijven van Nederland hebben er 9 een corporate bedrijfsaccount op Twitter. Allemaal met een eigen (of geen) strategie en beleid. Vaak wordt ingezet op een corporate account met subaccounts voor verschillende bedrijfsonderdelen. Zo kan er onderscheid gemaakt worden in de verschillende specialisaties van de bouwers. Bij de meeste bouwers heeft een deel van het personeel ook een eigen (privé)account en wordt afzonderlijk van elkaar ook het gesprek aangegaan met de buitenwereld. Bij onder andere Strukton, BAM en Heijmans zijn voor deze medewerkers richtlijnen opgesteld voor het gebruik van social media.

Wat opvalt is dat op corporate niveau nog vooral wordt ingezet op zenden en luisteren (monitoren). Van een open dialoog is nog maar beperkt sprake. Zelfprofilering is nog de belangrijkste reden om aanwezig te zijn op Twitter. En kijken hoe de ander het doet. Maar het kan ook anders, aldus Annemarie Hoogendoorn van Strukton: “In onze visie draaien social media om interactie met je doelgroepen. Strukton gebruikt Twitter daarom niet alleen voor het verspreiden van nieuws, maar legt ook zijn oor te luisteren bij verschillende doelgroepen. Op dit moment vindt de dialoog vooral plaats met studenten, bijvoorbeeld tijdens de Infratech en Create Tomorrow.” Glenn Metselaar van Dura Vermeer zet daarentegen meer in op reputatie: “Wij willen graag de emotionele aantrekkingskracht versterken en ons bedrijf interessant maken voor mensen die graag bij ons willen werken of om zaken mee te doen.” De inzet op reputatiemanagement, arbeidsmarktcommunicatie, kennisdeling en omgevingscommunicatie zijn belangrijke onderwerpen die voor het oprapen liggen. Door in gesprek te gaan met eindgebruikers, klanten en partners kan het sentiment rond de branche en bouwprojecten goed gemeten worden, wat resulteert in een beter communicatieproces.

‘Twitterende bouwprojecten’

Social Media kan de bouw helpen om meer inzicht in te geven in de werkzaamheden achter de bouwhekken. Steeds vaker zien we dat bouwers samen met bijvoorbeeld de overheid Twitter inzetten bij grote bouwprojecten. Voorbeelden hiervan zijn de Noord-Zuidlijn (@Noordzuidlijn), Stationsgebied Utrecht (@CU2030), Den Haag Centraal (@DHNcentraal), Spoorzone Delft (@Spoorzonedelft), Stationseiland Amsterdam Centraal (@Stationseiland) en Rotterdam Centraal (@RdamCentraal). Het bouwproces, de bouwactiviteiten, eventuele overlast, suggesties vanuit de omgeving, open dagen en bezoekersinformatie worden onder andere via Twitter gecommuniceerd. Meer begrip kweken voor de werkzaamheden en meer openheid over de gang van zaken zijn daarbij belangrijke doelstellingen. De bouwhekken gaan virtueel op een grote kier.

Live vanaf de bouwplaats

Voor de bouwbranche betekent Twitter geen los blokje dat tegen bestaande middelen aan kan worden geplakt. Het is onderdeel van het totale communicatieplan. Op corporate en projectniveau. Communiceren met de lokale omgeving en eindgebruikers vergt aandacht en verantwoordelijkheid. Dit moet in tijd, manuren en geld uitgedrukt worden. Er wordt live vanaf de bouwplaats gecommuniceerd, het gebeurt niet vanaf het kantoor. Dat is te ver van ‘where the magic happens’. Dit betekent dat bouwend personeel, waar communicatie vaak niet hoog op de agenda staat, deze verantwoordelijkheid op zich moet nemen. Inclusief bijbehorende obstakels zoals de generatiekloof en dat twitteren op een bouwplaats (door weers- en werkomstandigheden, stof, werken met handschoenen e.d.) praktisch best lastig is. Toch is het de moeite waard om in te zetten; als bouwbedrijven de omgeving goed informeren, zal dat bijdragen aan het transparant maken van de branche en is er meer kans op begrip voor bouwwerkzaamheden.

6 tips voor de bouw om echt in gesprek te komen

1. Kies de thema’s

Volg zelf mensen en bedrijven op de thema’s die centraal staan binnen het bedrijf en in de omgeving waar de bouwbranche actief is. Twitter ook regelmatig over deze thema’s, zodat mensen snappen waar je voor staat en waarover je graag in gesprek wilt komen.

2. Maak het SMART

Maak de social media doelstellingen SMART. Dan kun je namelijk achterhalen of je het goed doet of niet. Bijvoorbeeld extra kijkdagen voor je ‘fans’.

3. Benoem een redactie

Stel een redactie samen om gezamenlijk een goed luisterend oor te zijn binnen het netwerk en om adequaat te kunnen reageren.

4. Ben realistisch

Werk van binnen naar buiten. Wat je zegt en belooft, moet je wel kunnen waarmaken.

5. Humor werkt

Hou de ‘funfactor’ erin. Grappige zaken worden sneller gedeeld en hebben vaak een snellere aanleiding om in gesprek te komen.

6. Wie vraagt…

Wordt niet overgeslagen. Door te vragen en te beantwoorden, ontstaat pas echt een dialoog. Stel je open op.

Zesde blogpost

admin — Sun, 29 May 2011 11:14:07 +0000

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit

Maecenas et interdum felis. Phasellus vel neque orci. Vivamus varius, sem porttitor dictum iaculis, metus leo mattis nunc, eu adipiscing nisl urna a neque. Proin augue nulla, bibendum at aliquet in, dapibus et leo. Vestibulum a felis et mauris malesuada mattis. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos. Maecenas vel magna ipsum. Praesent mattis, erat nec ultricies vestibulum, turpis arcu auctor tortor, sit amet consectetur tellus dui sit amet turpis. Cras adipiscing tempor enim, sit amet pulvinar tellus lobortis sed. Etiam elementum tempor vulputate. Morbi nec lectus urna. Sed blandit posuere urna ac imperdiet. Nulla facilisi.

Aenean ut lectus aliquam magna vulputate bibendum

Vivamus vel velit erat, id iaculis lectus. Mauris in arcu eget massa ornare vehicula. Donec vel quam at nisl pretium interdum non ac velit. Pellentesque et ligula est. Duis ac mi ligula, eu semper eros. Nulla posuere lorem interdum odio sodales pellentesque ut vel felis. Etiam mollis, metus fermentum aliquet lobortis, quam quam rhoncus enim, ac placerat nisl leo vel nulla. Vestibulum non elit nunc.

View more presentations from Heijmans Vastgoed & Woningbouw

Mauris in erat tellus, commodo facilisis velit. Aliquam libero risus, consequat porta laoreet vel, pretium sed mauris. Pellentesque sit amet nulla eu purus volutpat tempor. Pellentesque sed tortor ante. Aliquam erat volutpat. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Aenean quis nunc id magna molestie gravida sed sed lacus. Sed bibendum laoreet urna, vel sagittis velit blandit id. Maecenas lectus est, consequat a vulputate vel, faucibus eget neque. Morbi placerat vulputate dapibus. Suspendisse vestibulum, sapien nec fringilla vulputate, lacus lectus pharetra orci, et imperdiet est lacus auctor ante.

Nam imperdiet nunc ut libero posuere ultricie

Aliquam arcu nunc, blandit ut vehicula et, tempus sit amet nisi. Aenean nibh metus, pharetra et mattis a, egestas ut velit. Etiam commodo blandit elit, non porttitor mauris adipiscing non. Nulla facilisi. Nunc non leo risus, non gravida odio. Sed orci velit, fermentum eu commodo ut, convallis a turpis. Vestibulum ante lacus, vulputate quis tempor in, interdum non ipsum. Morbi non gravida mauris. Phasellus auctor, ligula ut auctor pharetra, sem sem malesuada eros, et ornare odio urna pretium urna. Aliquam vitae lobortis felis.

Ut feugiat facilisis nisl a blandit

Fusce tempor ante eget nisi lacinia sagittis. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec eget facilisis dui. Mauris vel lorem nisl. Mauris eget est faucibus tellus congue elementum et at nunc. Quisque ullamcorper quam vitae enim cursus blandit. Nunc non eros in lorem cursus blandit. Fusce id velit at leo tincidunt fringilla. Fusce ligula arcu, interdum nec semper et, facilisis ac felis.

Vijfde blogpost

admin — Sun, 29 May 2011 11:11:48 +0000

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit

Maecenas et interdum felis. Phasellus vel neque orci. Vivamus varius, sem porttitor dictum iaculis, metus leo mattis nunc, eu adipiscing nisl urna a neque. Proin augue nulla, bibendum at aliquet in, dapibus et leo.

Maecenas et interdum felis. Phasellus vel neque orci. Vivamus varius, sem porttitor dictum iaculis, metus leo mattis nunc, eu adipiscing nisl urna a neque. Proin augue nulla, bibendum at aliquet in, dapibus et leo.

Maecenas et interdum felis. Phasellus vel neque orci. Vivamus varius, sem porttitor dictum iaculis, metus leo mattis nunc, eu adipiscing nisl urna a neque. Proin augue nulla, bibendum at aliquet in, dapibus et leo.

Vierde blogpost

admin — Sun, 29 May 2011 11:02:19 +0000

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit

Maecenas et interdum felis. Phasellus vel neque orci. Vivamus varius, sem porttitor dictum iaculis, metus leo mattis nunc, eu adipiscing nisl urna a neque. Proin augue nulla, bibendum at aliquet in, dapibus et leo. Vestibulum a felis et mauris malesuada mattis. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos. Maecenas vel magna ipsum. Praesent mattis, erat nec ultricies vestibulum, turpis arcu auctor tortor, sit amet consectetur tellus dui sit amet turpis. Cras adipiscing tempor enim, sit amet pulvinar tellus lobortis sed. Etiam elementum tempor vulputate. Morbi nec lectus urna. Sed blandit posuere urna ac imperdiet. Nulla facilisi.

Nam imperdiet nunc ut libero posuere ultricies. Aliquam arcu nunc, blandit ut vehicula et, tempus sit amet nisi. Aenean nibh metus, pharetra et mattis a, egestas ut velit. Etiam commodo blandit elit, non porttitor mauris adipiscing non. Nulla facilisi. Nunc non leo risus, non gravida odio. Sed orci velit, fermentum eu commodo ut, convallis a turpis. Vestibulum ante lacus, vulputate quis tempor in, interdum non ipsum. Morbi non gravida mauris. Phasellus auctor, ligula ut auctor pharetra, sem sem malesuada eros, et ornare odio urna pretium urna. Aliquam vitae lobortis felis.

Ut feugiat facilisis nisl a blandit

Fusce tempor ante eget nisi lacinia sagittis. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec eget facilisis dui. Mauris vel lorem nisl. Mauris eget est faucibus tellus congue elementum et at nunc. Quisque ullamcorper quam vitae enim cursus blandit. Nunc non eros in lorem cursus blandit. Fusce id velit at leo tincidunt fringilla. Fusce ligula arcu, interdum nec semper et, facilisis ac felis.

Derde blogpost

admin — Sun, 29 May 2011 11:00:38 +0000

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit

Maecenas et interdum felis. Phasellus vel neque orci. Vivamus varius, sem porttitor dictum iaculis, metus leo mattis nunc, eu adipiscing nisl urna a neque. Proin augue nulla, bibendum at aliquet in, dapibus et leo. Vestibulum a felis et mauris malesuada mattis. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos. Maecenas vel magna ipsum. Praesent mattis, erat nec ultricies vestibulum, turpis arcu auctor tortor, sit amet consectetur tellus dui sit amet turpis. Cras adipiscing tempor enim, sit amet pulvinar tellus lobortis sed. Etiam elementum tempor vulputate. Morbi nec lectus urna. Sed blandit posuere urna ac imperdiet. Nulla facilisi.

lean6sigma Mindmap on Prezi

Aenean ut lectus aliquam magna vulputate bibendum

Vivamus vel velit erat, id iaculis lectus. Mauris in arcu eget massa ornare vehicula. Donec vel quam at nisl pretium interdum non ac velit. Pellentesque et ligula est. Duis ac mi ligula, eu semper eros. Nulla posuere lorem interdum odio sodales pellentesque ut vel felis. Etiam mollis, metus fermentum aliquet lobortis, quam quam rhoncus enim, ac placerat nisl leo vel nulla. Vestibulum non elit nunc. Mauris in erat tellus, commodo facilisis velit. Aliquam libero risus, consequat porta laoreet vel, pretium sed mauris.

Pellentesque sit amet nulla eu purus volutpat tempor. Pellentesque sed tortor ante. Aliquam erat volutpat. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Aenean quis nunc id magna molestie gravida sed sed lacus. Sed bibendum laoreet urna, vel sagittis velit blandit id. Maecenas lectus est, consequat a vulputate vel, faucibus eget neque. Morbi placerat vulputate dapibus. Suspendisse vestibulum, sapien nec fringilla vulputate, lacus lectus pharetra orci, et imperdiet est lacus auctor ante.

Ut feugiat facilisis nisl a blandit

Fusce tempor ante eget nisi lacinia sagittis. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec eget facilisis dui. Mauris vel lorem nisl. Mauris eget est faucibus tellus congue elementum et at nunc. Quisque ullamcorper quam vitae enim cursus blandit. Nunc non eros in lorem cursus blandit. Fusce id velit at leo tincidunt fringilla. Fusce ligula arcu, interdum nec semper et, facilisis ac felis.

Tweede blogpost

admin — Sun, 29 May 2011 10:56:18 +0000

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit

Maecenas et interdum felis. Phasellus vel neque orci. Vivamus varius, sem porttitor dictum iaculis, metus leo mattis nunc, eu adipiscing nisl urna a neque. Proin augue nulla, bibendum at aliquet in, dapibus et leo. Vestibulum a felis et mauris malesuada mattis. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos. Maecenas vel magna ipsum. Praesent mattis, erat nec ultricies vestibulum, turpis arcu auctor tortor, sit amet consectetur tellus dui sit amet turpis. Cras adipiscing tempor enim, sit amet pulvinar tellus lobortis sed. Etiam elementum tempor vulputate. Morbi nec lectus urna. Sed blandit posuere urna ac imperdiet. Nulla facilisi.

Integer metus lectus, faucibus in tempor eu, vulputate ut elit. Duis luctus libero id ante ultricies suscipit. In ac ligula felis, sed ullamcorper diam. Mauris at arcu tortor. Pellentesque placerat mi ac purus semper tincidunt. Donec non nunc elit, vitae volutpat leo. Duis dolor est, dignissim quis lobortis feugiat, accumsan porta est. Donec ultrices, augue ut mollis facilisis, est magna posuere tellus, id egestas est metus vitae lectus. Nullam accumsan placerat est sit amet fermentum. Curabitur lacus risus, congue sed semper at, consectetur sed purus. Aliquam bibendum orci eget neque vulputate mattis. Maecenas at feugiat tortor. Integer erat leo, sodales at feugiat eu, aliquet id ipsum. Sed libero nisl, feugiat sit amet mattis vel, rutrum nec urna. Vivamus commodo iaculis pretium. Nulla sagittis interdum nibh a tincidunt. In hac habitasse platea dictumst.

Aenean ut lectus aliquam magna vulputate bibendum

Vivamus vel velit erat, id iaculis lectus. Mauris in arcu eget massa ornare vehicula. Donec vel quam at nisl pretium interdum non ac velit. Pellentesque et ligula est. Duis ac mi ligula, eu semper eros. Nulla posuere lorem interdum odio sodales pellentesque ut vel felis. Etiam mollis, metus fermentum aliquet lobortis, quam quam rhoncus enim, ac placerat nisl leo vel nulla. Vestibulum non elit nunc. Mauris in erat tellus, commodo facilisis velit. Aliquam libero risus, consequat porta laoreet vel, pretium sed mauris. Pellentesque sit amet nulla eu purus volutpat tempor. Pellentesque sed tortor ante. Aliquam erat volutpat. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Aenean quis nunc id magna molestie gravida sed sed lacus. Sed bibendum laoreet urna, vel sagittis velit blandit id. Maecenas lectus est, consequat a vulputate vel, faucibus eget neque. Morbi placerat vulputate dapibus. Suspendisse vestibulum, sapien nec fringilla vulputate, lacus lectus pharetra orci, et imperdiet est lacus auctor ante.

Nam imperdiet nunc ut libero posuere ultricies. Aliquam arcu nunc, blandit ut vehicula et, tempus sit amet nisi. Aenean nibh metus, pharetra et mattis a, egestas ut velit. Etiam commodo blandit elit, non porttitor mauris adipiscing non. Nulla facilisi. Nunc non leo risus, non gravida odio. Sed orci velit, fermentum eu commodo ut, convallis a turpis. Vestibulum ante lacus, vulputate quis tempor in, interdum non ipsum. Morbi non gravida mauris. Phasellus auctor, ligula ut auctor pharetra, sem sem malesuada eros, et ornare odio urna pretium urna. Aliquam vitae lobortis felis.

Ut feugiat facilisis nisl a blandit

Fusce tempor ante eget nisi lacinia sagittis. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec eget facilisis dui. Mauris vel lorem nisl. Mauris eget est faucibus tellus congue elementum et at nunc. Quisque ullamcorper quam vitae enim cursus blandit. Nunc non eros in lorem cursus blandit. Fusce id velit at leo tincidunt fringilla. Fusce ligula arcu, interdum nec semper et, facilisis ac felis.

Eerste blogpost

admin — Sun, 29 May 2011 10:43:29 +0000

Lorem ipsum dolor sit ametConsectetur adipiscing elit. Maecenas et interdum felis. Phasellus vel neque orci. Vivamus varius, sem porttitor dictum iaculis, metus leo mattis nunc, eu adipiscing nisl urna a neque. Proin augue nulla, bibendum at aliquet in, dapibus et leo. Vestibulum a felis et mauris malesuada mattis. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos. Maecenas vel magna ipsum. Praesent mattis, erat nec ultricies vestibulum, turpis arcu auctor tortor, sit amet consectetur tellus dui sit amet turpis. Cras adipiscing tempor enim, sit amet pulvinar tellus lobortis sed. Etiam elementum tempor vulputate. Morbi nec lectus urna. Sed blandit posuere urna ac imperdiet. Nulla facilisi.

Integer metus lectus

Faucibus in tempor eu, vulputate ut elit. Duis luctus libero id ante ultricies suscipit. In ac ligula felis, sed ullamcorper diam. Mauris at arcu tortor. Pellentesque placerat mi ac purus semper tincidunt. Donec non nunc elit, vitae volutpat leo. Duis dolor est, dignissim quis lobortis feugiat, accumsan porta est. Donec ultrices, augue ut mollis facilisis, est magna posuere tellus, id egestas est metus vitae lectus. Nullam accumsan placerat est sit amet fermentum. Curabitur lacus risus, congue sed semper at, consectetur sed purus. Aliquam bibendum orci eget neque vulputate mattis. Maecenas at feugiat tortor. Integer erat leo, sodales at feugiat eu, aliquet id ipsum. Sed libero nisl, feugiat sit amet mattis vel, rutrum nec urna. Vivamus commodo iaculis pretium. Nulla sagittis interdum nibh a tincidunt. In hac habitasse platea dictumst.

Aenean ut lectus aliquam magna vulputate bibendum. Vivamus vel velit erat, id iaculis lectus. Mauris in arcu eget massa ornare vehicula. Donec vel quam at nisl pretium interdum non ac velit. Pellentesque et ligula est. Duis ac mi ligula, eu semper eros. Nulla posuere lorem interdum odio sodales pellentesque ut vel felis. Etiam mollis, metus fermentum aliquet lobortis, quam quam rhoncus enim, ac placerat nisl leo vel nulla. Vestibulum non elit nunc. Mauris in erat tellus, commodo facilisis velit. Aliquam libero risus, consequat porta laoreet vel, pretium sed mauris. Pellentesque sit amet nulla eu purus volutpat tempor. Pellentesque sed tortor ante. Aliquam erat volutpat. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Aenean quis nunc id magna molestie gravida sed sed lacus. Sed bibendum laoreet urna, vel sagittis velit blandit id. Maecenas lectus est, consequat a vulputate vel, faucibus eget neque. Morbi placerat vulputate dapibus. Suspendisse vestibulum, sapien nec fringilla vulputate, lacus lectus pharetra orci, et imperdiet est lacus auctor ante.

Nam imperdiet nunc ut libero posuere ultricies

Aliquam arcu nunc, blandit ut vehicula et, tempus sit amet nisi. Aenean nibh metus, pharetra et mattis a, egestas ut velit. Etiam commodo blandit elit, non porttitor mauris adipiscing non. Nulla facilisi. Nunc non leo risus, non gravida odio. Sed orci velit, fermentum eu commodo ut, convallis a turpis. Vestibulum ante lacus, vulputate quis tempor in, interdum non ipsum. Morbi non gravida mauris. Phasellus auctor, ligula ut auctor pharetra, sem sem malesuada eros, et ornare odio urna pretium urna. Aliquam vitae lobortis felis.

Ut feugiat facilisis nisl a blandit. Fusce tempor ante eget nisi lacinia sagittis. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec eget facilisis dui. Mauris vel lorem nisl. Mauris eget est faucibus tellus congue elementum et at nunc. Quisque ullamcorper quam vitae enim cursus blandit. Nunc non eros in lorem cursus blandit. Fusce id velit at leo tincidunt fringilla. Fusce ligula arcu, interdum nec semper et, facilisis ac felis.